“真的太谢谢你们公交公司啦！”近日，乘客殷女士特意致电绍兴公交服务热线，向工作人员表达谢意。
事情发生在11月27日中午，殷女士致电公交服务热线求助，她婆婆乘坐88路公交车时，不小心遗失了随身携带的两只蛇皮袋，里面有几本存折，还有1000多的现金，但她婆婆忘记了具体的坐车时间和下车站点，只记得中午出来，在柯桥中医院上车的，没有其他信息。
行风接线员耐心地引导她，根据她婆婆回忆的大概乘车时间以及下车站点特点，推断出相关线路班次后，立即联系车队开展仔细排查，不一会，车队就传来好消息——找到了殷女士婆婆丢失的蛇皮袋，于是就有了开头的一幕。
绍兴公交服务热线，是绍兴亚星管理网网站受理和处理各类意见建议、提供导乘和服务咨询、帮助寻找失物等事项而设置的服务机构，是公交联系社会和乘客的桥梁。从成立至今，公交服务热线一直作为绍兴公交与乘客沟通的主要服务窗口，坚持“乘客至上，服务第一”的宗旨，认真受理每一个来电以及各类来信和来访，不断强化“公交乘客一线牵，真情服务每一天”的理念。
绍兴公交服务热线号码为0575-88011114，工作时间为07:00-19:00，全年无休，除接听投诉建议外，热线还增加了导乘功能，既能查询公交线路走向、班次时间与票价，也可查询线路调整和公交换乘信息。
